Stornierungsrichtlinie
RICHTLINIE ZUR STORNIERUNG VON KAUFOPTIONEN – KOKOCHAO.COM
Letzte Aktualisierung: 9. März 2026
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für die Stornierung und Änderung bestimmter Kaufoptionen fest, insbesondere:
etwaige Abonnements
Vorbestellungen
vor Verfügbarkeit reservierte Produkte
Sie gilt ergänzend zu den Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kokochao.com.
1. GEGENSTAND
Bestimmte auf Kokochao.com angebotene Produkte können verfügbar sein:
als Vorbestellung
als Abonnement oder wiederkehrende Lieferung
Diese Richtlinie beschreibt die für diese Optionen geltenden Stornierungsbedingungen.
2. ABONNEMENTS
2.1 Funktionsweise
Wenn Produkte als Abonnement angeboten werden, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, wiederkehrende Lieferungen zu erhalten entsprechend:
der gewählten Häufigkeit
den bei der Bestellung angegebenen Bedingungen
Die Zahlungsinformationen werden von den auf der Website eingesetzten Zahlungsdienstleistern sicher gespeichert.
2.2 Automatische Verlängerung
Bestimmte Abonnements können sich in jedem festgelegten Zeitraum automatisch verlängern.
Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit kündigen:
über den Link in der Bestätigungs-E-Mail
oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
Die Kündigung wird für den nächsten noch nicht berechneten Abrechnungszeitraum wirksam.
2.3 Widerrufsrecht
Gemäß dem französischen Verbraucherschutzgesetz hat der Kunde ab Abschluss des Abonnements 14 Tage Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben.
Hat die Ausführung der Dienstleistung mit Zustimmung des Kunden vor Ablauf dieser Frist begonnen, kann das Widerrufsrecht für den bereits in Anspruch genommenen Zeitraum nicht mehr anwendbar sein.
3. VORBESTELLUNGEN
3.1 Definition
Eine Vorbestellung ist der vorzeitige Kauf eines Produkts, das noch nicht auf Lager verfügbar ist.
Das Produkt wird für den Kunden beim Hersteller oder Vertriebspartner reserviert.
Die Zahlung erfolgt in der Regel zum Zeitpunkt der Bestellung.
3.2 Bestellungen mit Vorbestellungen
Enthält eine Bestellung:
ein oder mehrere vorrätige Produkte
und ein oder mehrere vorbestellte Produkte
kann der Versand in einer einzigen Sendung erfolgen, sobald alle Produkte verfügbar sind.
Es wird empfohlen, mehrere separate Bestellungen aufzugeben, wenn Sie verfügbare Artikel schneller erhalten möchten.
3.3 Verfügbarkeitsdaten
Die für Vorbestellungen angegebenen Verfügbarkeitsdaten werden von den Herstellern mitgeteilt und können geändert werden.
Verzögerungen können entstehen aufgrund von:
Produktion
Import
internationaler Logistik
Diese Verzögerungen stellen außerhalb der anwendbaren gesetzlichen Rechte keinen automatischen Stornierungsgrund dar.
3.4 Stornierung einer Vorbestellung
Vor Versand – innerhalb der gesetzlichen Frist
Gemäß dem französischen Verbraucherschutzgesetz hat der Kunde 14 Tage ab Bestellung Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Erstattung.
Nach Ablauf der gesetzlichen Frist und vor Versand
Erfolgt die Stornierungsanfrage nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und vor dem Versand:
kann Kokochao einen Betrag einbehalten, der den tatsächlich entstandenen Kosten entspricht, insbesondere:
Reservierung des Produkts beim Lieferanten
Verwaltungskosten
etwaige Logistik- oder Importkosten
Diese Kosten stellen keine Vertragsstrafe dar, sondern die Erstattung bereits entstandener Aufwendungen.
Nach Versand
Nach dem Versand des Produkts gelten die üblichen Bedingungen für Widerruf und Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. PRODUKTE IN BEGRENZTER MENGE
Bestimmte Vorbestellungen können limitierte Editionen oder Produkte in begrenzter Stückzahl betreffen.
Die Vorbestellung stellt eine gegenseitige Verpflichtung zwischen dem Kunden und Kokochao hinsichtlich der Reservierung des Produkts dar.
5. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Kokochao haftet nicht für Verzögerungen, die zurückzuführen sind auf:
Hersteller
Versanddienstleister
Zollbehörden
Ereignisse höherer Gewalt
6. KONTAKT
Bei Anfragen zu:
einem Abonnement
einer Vorbestellung
einer Bestelländerung
können Sie den Kundenservice kontaktieren:
HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – Frankreich
Zusätzliche Klauseln – Vorbestellungen
Klausel gegen missbräuchliche Stornierungen von Vorbestellungen
Vorbestellungen ermöglichen es, ein Produkt vor seiner Verfügbarkeit beim Hersteller oder Vertriebspartner zu reservieren.
Die Vorbestellung stellt eine Verpflichtung zwischen dem Kunden und Kokochao hinsichtlich der Reservierung des Produkts dar.
Bei wiederholten oder missbräuchlichen Stornierungen von Vorbestellungen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist behält sich Kokochao das Recht vor:
den Zugang zu Vorbestellungen für das betreffende Kundenkonto zu beschränken
bestimmte zukünftige Bestellungen abzulehnen
die tatsächlich entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der Produktreservierung einzubehalten
Diese Maßnahme soll Missbrauch verhindern, der die Bestandsverwaltung und Lieferantenbestellungen beeinträchtigen kann.
Klausel zu Importprodukten / Herstellerfristen
Bestimmte zur Vorbestellung angebotene Produkte können im Ausland hergestellt oder importiert werden.
Die auf der Website angegebenen Verfügbarkeitsdaten beruhen auf Informationen von Herstellern, Vertriebspartnern oder Logistikpartnern.
Diese Fristen können sich ohne Vorankündigung aufgrund von Faktoren ändern, die außerhalb der Kontrolle von Kokochao liegen, insbesondere:
Produktionsverzögerungen
Lieferprobleme
internationaler Transport
Zollformalitäten
logistische Einschränkungen
Kokochao haftet nicht für Verzögerungen, die auf diese Ereignisse zurückzuführen sind.
Klausel zur automatischen Stornierung bei Lieferantenausfall
Falls ein vorbestelltes Produkt ausnahmsweise beim Hersteller oder Lieferanten endgültig nicht mehr verfügbar ist (Produktionsstopp, Stornierung durch den Herausgeber, Lieferproblem usw.), behält sich Kokochao das Recht vor, die betreffende Bestellung zu stornieren.
In diesem Fall wird der Kunde so schnell wie möglich informiert und erhält:
entweder eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags
oder, sofern möglich, ein Angebot für ein gleichwertiges Ersatzprodukt
Aus dieser Stornierung entsteht kein Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung.